Algemene voorwaarden

Resolvea Mediation & Coaching · Versie 1.0

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Resolvea

Resolvea Mediation & Coaching, gevestigd te Weert, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, gebruiker van deze algemene voorwaarden.

Opdrachtgever

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan Resolvea opdracht verstrekt tot het verrichten van werkzaamheden.

Cliënt

De natuurlijke persoon die deelneemt aan coaching, mediation of andere dienstverlening van Resolvea.

Overeenkomst

Iedere overeenkomst tussen Resolvea en opdrachtgever betreffende dienstverlening op het gebied van coaching, mediation, begeleiding, advisering of aanverwante werkzaamheden.

Werkzaamheden

Alle diensten die Resolvea verricht, waaronder mede begrepen:

• coaching;
• mediation;
• begeleiding;
• conflictbemiddeling;
• persoonlijke ontwikkeling;
• communicatiebegeleiding;
• workshops;
• trainingen;
• advisering;
• online dienstverlening.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Resolvea.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen tenzij Resolvea deze schriftelijk heeft aanvaard.
4. Indien één bepaling geheel of gedeeltelijk nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – De overeenkomst

1. Alle offertes van Resolvea zijn vrijblijvend.
2. Een overeenkomst komt tot stand zodra:

• een schriftelijke bevestiging is verzonden;
• een digitale bevestiging is ontvangen;
• of feitelijk met de werkzaamheden is begonnen.

1. Resolvea heeft het recht een opdracht zonder opgaaf van redenen te weigeren.
2. De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die partijen overeenkomen.

Artikel 4 – De dienstverlening

Resolvea verleent onder meer:

• coaching;
• mediation;
• begeleiding;
• conflictbemiddeling;
• communicatiebegeleiding;
• persoonlijke ontwikkeling.

De dienstverlening kan plaatsvinden:

• op locatie;
• online;
• telefonisch;
• hybride.

Resolvea bepaalt in overleg met opdrachtgever welke werkwijze het meest passend is.

Artikel 5 – Inspanningsverbintenis

1. Alle werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis.
2. Resolvea zal haar werkzaamheden zorgvuldig, onafhankelijk en naar beste inzicht uitvoeren.
3. Resolvea garandeert geen bepaald resultaat.
4. Coaching en mediation zijn processen waarbij de uiteindelijke uitkomst mede afhankelijk is van de inzet, medewerking en keuzes van opdrachtgever en/of cliënt.
5. Opdrachtgever erkent dat Resolvea geen resultaatverplichting heeft.

Artikel 6 – Coaching

1. Coaching is gericht op persoonlijke ontwikkeling, bewustwording, gedragsverandering en het vergroten van eigen regie.
2. Coaching vormt geen:

• medische behandeling;
• psychologische behandeling;
• psychiatrische behandeling;
• therapeutische behandeling.

1. Cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:

• gemaakte keuzes;
• genomen beslissingen;
• handelingen;
• gevolgen daarvan.

1. Indien Resolvea van oordeel is dat gespecialiseerde hulp noodzakelijk is, kan zij adviseren de dienstverlening te beëindigen en door te verwijzen.

Artikel 7 – Mediation

1. Mediation vindt uitsluitend plaats op basis van vrijwilligheid.
2. Beide partijen nemen vrijwillig deel.
3. Resolvea treedt op als onafhankelijke en onpartijdige mediator.
4. Resolvea neemt geen beslissingen voor partijen.
5. Partijen blijven volledig verantwoordelijk voor de inhoud van hun afspraken.
6. Resolvea geeft geen bindend juridisch oordeel.
7. Indien Resolvea van mening is dat verdere mediation geen redelijke kans van slagen heeft, kan zij de mediation beëindigen.

Artikel 8 – Verplichtingen opdrachtgever

De opdrachtgever verplicht zich onder meer om:

• juiste informatie te verstrekken;
• relevante omstandigheden tijdig te melden;
• gemaakte afspraken na te komen;
• tijdig aanwezig te zijn;
• respectvol met alle betrokkenen om te gaan.

Wanneer onjuiste of onvolledige informatie wordt verstrekt, komen de gevolgen volledig voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid

1. Resolvea behandelt alle informatie strikt vertrouwelijk.
2. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst.
3. Informatie wordt uitsluitend aan derden verstrekt:

• met toestemming van cliënt;
• indien de wet dit verplicht;
• indien een rechterlijke uitspraak daartoe verplicht.

1. Deze geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

Artikel 10 – Tarieven en betaling

1. De tarieven van Resolvea worden vooraf met opdrachtgever overeengekomen.
2. Alle overeengekomen tarieven zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, inclusief btw indien wettelijk verschuldigd.
3. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Bij niet-tijdige betaling verkeert opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling is vereist.
5. Vanaf het moment van verzuim is de wettelijke rente verschuldigd.
6. Alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van opdrachtgever.
7. Resolvea is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten zolang openstaande facturen niet zijn voldaan.

Artikel 11 – Annulering en verplaatsing

1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 48 uur vóór de geplande afspraak.
2. Bij annulering tussen 24 en 48 uur vóór de afspraak is Resolvea gerechtigd 50% van het overeengekomen tarief in rekening te brengen.
3. Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen zonder bericht is Resolvea gerechtigd 100% van het overeengekomen tarief in rekening te brengen.
4. In geval van aantoonbare overmacht kan Resolvea besluiten hiervan af te wijken.
5. Resolvea behoudt zich het recht voor afspraken wegens ziekte, overmacht of onvoorziene omstandigheden te verplaatsen.

Artikel 12 – Beëindiging van de overeenkomst

1. Zowel opdrachtgever als Resolvea kunnen de overeenkomst tussentijds beëindigen.
2. Reeds verrichte werkzaamheden blijven volledig verschuldigd.
3. Resolvea kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen indien:

• sprake is van bedreiging;
• intimidatie;
• agressie;
• discriminatie;
• onveilige situaties;
• fraude;
• misbruik van dienstverlening;
• ernstige vertrouwensbreuk.

1. Resolvea kan eveneens besluiten de dienstverlening te beëindigen indien verdere begeleiding naar haar professionele oordeel niet langer zinvol of verantwoord is.

Artikel 13 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid waarop Resolvea redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

Hieronder vallen onder meer:

• ziekte;
• pandemieën;
• internetstoringen;
• stroomuitval;
• overheidsmaatregelen;
• natuurrampen;
• oorlog;
• stakingen;
• technische storingen.

1. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Resolvea opgeschort.
2. Indien de situatie langer dan twee maanden voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst zonder schadevergoeding te beëindigen.

Artikel 14 – Intellectuele eigendom

1. Alle door Resolvea verstrekte documenten, modellen, trainingen, presentaties, werkbladen, methodieken en overige materialen blijven eigendom van Resolvea.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet:

• worden gekopieerd;
• openbaar gemaakt;
• verspreid;
• gewijzigd;
• commercieel gebruikt.

1. Het auteursrecht berust uitsluitend bij Resolvea, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 15 – Privacy en gegevensverwerking

1. Resolvea verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

• uitvoering van de overeenkomst;
• communicatie;
• facturatie;
• wettelijke verplichtingen.

1. Resolvea treft passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens.
2. Een afzonderlijke privacyverklaring maakt integraal onderdeel uit van de dienstverlening.

Artikel 16 – Dossiervorming

1. Resolvea kan gedurende de uitvoering van de overeenkomst een dossier bijhouden.
2. Dit dossier bevat uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor een zorgvuldige uitvoering van de dienstverlening.
3. Dossiers worden vertrouwelijk behandeld.
4. Dossiers worden niet zonder toestemming aan derden verstrekt, behoudens wettelijke verplichtingen.

Artikel 17 – Klachten

1. Indien opdrachtgever een klacht heeft over de dienstverlening dient deze zo spoedig mogelijk schriftelijk aan Resolvea kenbaar te worden gemaakt.
2. Resolvea zal zich inspannen de klacht zorgvuldig en binnen een redelijke termijn af te handelen.
3. Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van de betalingsverplichting.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

18.1 Inspanningsverbintenis

Resolvea verricht haar werkzaamheden uitsluitend op basis van een inspanningsverbintenis.

Resolvea verplicht zich om haar werkzaamheden zorgvuldig, deskundig, onafhankelijk en naar beste inzicht uit te voeren.

Resolvea geeft uitdrukkelijk geen garantie dat een bepaald resultaat, oplossing of uitkomst zal worden bereikt.

18.2 Eigen verantwoordelijkheid opdrachtgever

Opdrachtgever en cliënt blijven te allen tijde volledig verantwoordelijk voor:

• eigen keuzes;
• eigen beslissingen;
• eigen gedragingen;
• eigen acties;
• de gevolgen daarvan.

Adviezen, gesprekken en begeleiding van Resolvea laten deze eigen verantwoordelijkheid onverlet.

18.3 Geen medische behandeling

De dienstverlening van Resolvea vormt geen:

• medische behandeling;
• psychologische behandeling;
• psychiatrische behandeling;
• psychotherapie;
• juridische dienstverlening;
• financieel advies;
• fiscaal advies.

Wanneer Resolvea van oordeel is dat gespecialiseerde hulp wenselijk is, kan zij opdrachtgever adviseren zich tot een daartoe bevoegde deskundige te wenden.

18.4 Beperking aansprakelijkheid

Iedere aansprakelijkheid van Resolvea is beperkt tot schade die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst.

De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot:

het bedrag dat opdrachtgever voor de betreffende opdracht aan Resolvea heeft betaald.

Indien een beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering dekking biedt, geldt als maximum het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.

Het laagste van beide bedragen geldt als maximale aansprakelijkheid.

18.5 Uitsluiting indirecte schade

Resolvea is, voor zover de wet dit toelaat, nimmer aansprakelijk voor:

• gevolgschade;
• indirecte schade;
• emotionele schade;
• immateriële schade;
• gederfde winst;
• gemiste inkomsten;
• omzetverlies;
• bedrijfsstagnatie;
• reputatieschade;
• verlies van kansen;
• gemiste besparingen;
• schade door beslissingen van opdrachtgever;
• schade ontstaan door informatie afkomstig van derden.

18.6 Aansprakelijkheid derden

Resolvea is niet aansprakelijk voor werkzaamheden of adviezen van:

• advocaten;
• notarissen;
• accountants;
• psychologen;
• psychiaters;
• artsen;
• coaches;
• mediators;
• overige derden die door opdrachtgever worden ingeschakeld.

18.7 Online dienstverlening

Resolvea is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door:

• internetstoringen;
• softwarestoringen;
• storingen van Teams;
• storingen van Zoom;
• storingen van Google Meet;
• uitval van e-mail;
• hacking;
• cyberaanvallen;
• storingen bij providers.

18.8 Vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart Resolvea tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het handelen of nalaten van opdrachtgever of cliënt, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Resolvea.

18.9 Opzet of bewuste roekeloosheid

De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade rechtstreeks het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Resolvea.

Artikel 19 – Vervaltermijn

Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden nadat opdrachtgever met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, schriftelijk bij Resolvea is ingediend.

Artikel 20 – Overdracht van rechten

Opdrachtgever kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst uitsluitend met voorafgaande schriftelijke toestemming van Resolvea overdragen aan een derde.

Artikel 21 – Wijziging algemene voorwaarden

Resolvea behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Nieuwe voorwaarden worden tijdig bekendgemaakt en zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten die na de ingangsdatum worden gesloten, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 22 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Resolvea en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 23 – Geschillen

1. Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
2. Indien overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank binnen het arrondissement waarin Resolvea is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke regels anders voorschrijven.

Artikel 24 – Slotbepalingen

1. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
3. Deze algemene voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie op de website van Resolvea en blijven van toepassing totdat zij worden vervangen door een nieuwe versie.