Resolvea Mediation & Coaching · Versie 1.0
1. Doel
Resolvea streeft naar een professionele, zorgvuldige en respectvolle dienstverlening.
Mocht een cliënt desondanks ontevreden zijn, dan wordt iedere klacht serieus behandeld.
2. Wat is een klacht?
Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over:
- de dienstverlening;
- de communicatie;
- de werkwijze;
- de bejegening;
- de uitvoering van de overeenkomst.
3. Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via:
Vermeld daarbij:
- naam;
- contactgegevens;
- datum;
- omschrijving van de klacht;
- eventuele relevante stukken.
4. Ontvangst
Binnen vijf werkdagen ontvangt klager een ontvangstbevestiging.
5. Behandeling
Resolvea behandelt iedere klacht:
- zorgvuldig;
- objectief;
- vertrouwelijk;
- zonder vooringenomenheid.
Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd.
6. Termijn
Resolvea streeft ernaar klachten binnen vier weken af te handelen.
Wanneer meer tijd nodig is, wordt klager hiervan op de hoogte gesteld.
7. Oplossing
Indien mogelijk wordt in overleg gezocht naar een passende oplossing.
Resolvea kan daarbij onder meer:
- een toelichting geven;
- excuses aanbieden;
- een nieuwe afspraak aanbieden;
- een praktische oplossing voorstellen.
8. Vertrouwelijkheid
Alle informatie rondom klachten wordt vertrouwelijk behandeld.
9. Registratie
Klachten worden geregistreerd om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt overeenkomstig de privacyverklaring.
10. Externe geschillen
Indien partijen er gezamenlijk niet uitkomen, kunnen zij zich wenden tot de bevoegde burgerlijke rechter of – indien beide partijen daarmee instemmen – een andere vorm van geschilbeslechting, zoals mediation of arbitrage, voor zover de wet en de aard van het geschil dat toelaten.
11. Slotbepaling
Deze klachtenregeling treedt in werking op de datum van publicatie op de website van Resolvea.